Questions fréquentes

Qui est iacono.fr ?

Créée en 1954, l'enseigne nîmoise est devenue au fil des ans une véritable institution dont la réputation n'est plus à faire. Reprise en avril 2007 par Stéphane Mas, elle gagne encore du terrain en développant un nouveau concept et s'attaque au marché internet. iacono.fr est devenu le spécialiste de la vente de matériels hi-fi, home-cinéma, TV sur Internet. Que vous souhaitiez acheter une paire d'enceintes, un dock iPod, un ampli, un écran plat ou un vidéoprojecteur, nous saurons vous proposer des produits sélectionnés parmi les plus grandes marques au meilleur rapport qualité/prix.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous joindre de 10 h à 12 h et de 14 h à 19 h du lundi au samedi par téléphone au 04 66 29 86 75 (coût d'un appel local) ou par email, sur la page contact, en cliquant ici.

Où nous trouver ?

Nous sommes situé dans le sud à Nîmes, 150 Rue Louis Landi - Bât l'Axiome - 30900 Nîmes.

Quelles monnaies acceptez-vous ?

Actuellement, tous les prix sont affichés en Euros TTC, Eco taxe incluse.

Les produits présents sur le site sont-ils neufs ?

Oui, tous les produits présentés sur le site sont des produits neufs jamais déballés. Seuls les produits ayant les mentions "expo, modèle d'expo" sont des produits reconditionnés dans leur emballage d'origine ayant servi à l'exposition en magasin.

Quelles sont les zones de livraison ?

Retrouvez toutes les zones de livraison disponible sur notre page "Informations et modes de livraison".

Quels sont les frais de port ?

Retrouvez toutes les informations concernant nos frais de livraison sur notre page "Informations et modes de livraison".

Dans quel délai s'effectuera ma livraison ?

Retrouvez toutes les informations concernant nos délais de livraison sur notre page "Informations et modes de livraison".

Quel mode de livraison utilisez-vous ?

Retrouvez toutes les informations concernant nos modes de livraison sur notre page "Informations et modes de livraison".

Peut-on demander une adresse différente de l'adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez préciser une adresse de facturation différente de celle de la livraison.

Le livreur est-il tenu de m'aider à monter la commande à mon domicile ?

Le livreur n'est pas tenu de vous aider, son seul engagement réside à déposer votre commande devant votre domicile ou sur le trottoir si vous résidez dans un immeuble. L'aide de celui-ci dépend de son bon vouloir.

Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé n'est pas disponible en stock ?

Pour vous informer au mieux, iacono.fr met à votre disposition un délai d’expédition informatif sur chaque article. Cependant, il arrive que certains produits soient momentanément en rupture de stock. Dans ce cas rare, vous serez informé de cette rupture de stock soit par mail, soit par téléphone. À ce moment-là, nous vous laissons bien-sûr le libre-choix de confirmer la commande, de la modifier selon nos conseils ou tout simplement de l'annuler sans frais.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande en cours ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande soit sur votre espace client, soit via le formulaire de contact en cliquant ici ou par téléphone au 04 66 29 86 75 (coût d'un appel local).

Ma commande est toujours en cours de validation et son statut n'a pas évolué ?

En effet, le statut de votre commande dépend de la disponibilité du produit, si le produit est en stock votre commande sera rapidement traitée et son statut passera en validée puis expédiée. Si le produit n'est pas en stock le statut de votre commande restera à "en cours de validation par nos services" jusqu'à la réception du produit.

Vous pouvez nous contacter en cliquant ici ou par téléphone au 04 66 29 86 75 (coût d'un appel local) afin de connaître le statut de votre commande.

Quelle est la politique d'échange de iacono.fr ?

Vous bénéficiez de 15 jours ouvrables "Satisfait ou remboursé" à compter de la réception de votre colis. Si l'article ne vous satisfait pas et que vous souhaitez nous le retourner, il est important de nous le signaler en utilisant le formulaire de retour en cliquant ici.

L’article est à renvoyer neuf dans son emballage d’origine avec tous les accessoires d'origine et une copie de votre facture. Il est important de contacter en premier temps le service commercial soit par mail, soit par téléphone afin d'obtenir un numéro de retour permettant l'accord de retour. Les produits dits "sur-mesure" ou les pièces détachées ne sont ni échangeables ni remboursables (câble monté, toile au mètre, lampe de vidéoprojecteur, etc.). Le produit devra être sur-emballé, dans le but de rendre l’envoi plus discret. Le Renvoi de vos articles est sous votre responsabilité. Les frais de port retour restent à la charge du client. Dans le cas où cette procédure n’était pas respectée, vous exposerez malheureusement votre retour à un risque de refus de la part de nos services ou à des pénalités relatives au mauvais état de l'appareil. Le retrait sur place de marchandise n’entre pas dans le cadre du délai légal de rétractation. Vous pouvez aussi consulter les conditions générales de ventes en cliquant ici,

Nous procéderons au remboursement dans les 30 jours suivant la réception et contrôle de votre produit. Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire, virement ou sur votre carte bancaire, selon le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

Mon paiement est refusé que dois-je faire ?

En général si votre paiement est marqué comme étant refusé, il s'agit là d'un problème lié à votre plafond bancaire. Les plafonds internet étant généralement plus bas que les plafonds de commerce standard les paiements sont systématiquement refusés, et cela, même si la somme demandée est largement disponible sur votre compte bancaire... La solution est de contacter votre conseiller bancaire qui sera (lui) seul capable d'augmenter votre plafond.

Pourquoi les prix changent-ils si souvent ?

iacono.fr effectue constamment des veilles concurrentielles afin de vous garantir les meilleurs prix. Ce processus se déroule presque automatiquement. C’est pourquoi les prix de certains articles peuvent changer. Le prix des articles très populaires fluctue quasiment quotidiennement. En plus, il se peut que des fournisseurs appliquent des changements de prix sans préavis. Cela peut influencer les prix autant positivement que négativement. C'est pour ces raisons qu'il est conseillé de profiter immédiatement des prix réduits, car nous ne pouvons pas prévoir la durée et le maintien de ces tarifs.

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